Retourneren en Klachten – Pureal.nl
Laatst bijgewerkt: 28-06-2025
Herroepingsrecht
Beste klant,
Als consument heb je het recht om een product dat je via onze webshop hebt gekocht binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van je beslissing. Dit kan per e-mail via:
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je jouw mededeling verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Na ontvangst van jouw herroepingsverklaring betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen, duurdere verzendmethode), uiterlijk binnen 14 dagen.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je dient de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug te sturen.
De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten wanneer deze verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en deze heeft erkend daarmee afstand te doen van het herroepingsrecht.
Wettelijke garantie
Op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenwetgeving heb je recht op een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op:
- kosteloze reparatie;
- kosteloze vervanging;
- een passende prijsvermindering indien reparatie of vervanging niet mogelijk is;
- ontbinding van de koopovereenkomst in de gevallen waarin de wet daarin voorziet.
Indien een product een gebrek vertoont, verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via:
Indien het gebrek onder de wettelijke garantie valt, regelen wij de retourzending in overleg met jou.
Klachten
Wij streven naar tevreden klanten. Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via:
Wij reageren zo snel mogelijk en streven ernaar je klacht binnen een redelijke termijn af te handelen.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten die via Pureal.nl worden gesloten is Nederlands recht van toepassing.
Educat Solutions S.R.L. respecteert de rechten van consumenten zoals vastgelegd in de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.